浦发信用卡打出战“疫”组合拳保障民生服务

　　新冠肺炎疫情发生以来，金融行业纷纷推出金融服务新举措，凝聚金融力量，共筑防疫城墙。2月初，人民银行等五部委联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，对发挥金融对疫情防控和实体经济的支持作用、加大金融服务保障力度、切实保障消费者合法权益作出了明确指示和要求。浦发银行信用卡中心党委和经营层高度重视，迅速行动，严格落实各部委、各监管机构及政府机关等关于金融支持疫情工作的各项要求，优化客户咨询、投诉流程，严禁开展不当金融营销宣传，做好疫情防控工作，保障民生服务。

　　在这场没有硝烟的战“疫”中，浦发信用卡秉持“金融为民”的初心使命，践行社会责任，结合各项金融科技，多措并举，强化疫情防控期间的金融支持，为广大客户落实安全、专业的金融保障，提供贴心、便捷的金融服务，尽最大努力满足特殊时期的金融需求，提供强而有力的金融后盾。

　　在投诉咨询应对方面，浦发信用卡上下联通，左右协调，全力保障客户投诉和咨询渠道畅通，采用轮岗值班、移动办公等方式，及时受理金融消费者的投诉和咨询，并及时对接监管转办投诉，保障客户意见第一时间受理解决。同时，浦发信用卡每日对受理的投诉和咨询的类型、特点进行监测和分析，妥善落实应急处置方案。

　　对于客户反映较为集中的延期还款与费用减免需求，浦发信用卡第一时间制定了应急预案，对于参与抗击疫情的医护人员及政府工作人员、已确诊客户等信用卡客户，合理延后还款期限、减免逾期罚息、不计入违约征信，为参加疫情防控与受影响人员提供切实保障，惠及21万客户。同时，浦发信用卡为医护等各类疫情防控人员建立了的审批绿色通道，专人优先审批，并安排紧急制卡、寄送，满足客户的紧急用卡、消费需求。浦发信用卡还推出了免费的客户关爱服务，为客户提供无限次远程医学咨询服务

　　为切实保障客户知情权、自主选择权，对于受疫情影响而有所调整的卡产品、市场营销活动、礼品及商品配送等重要业务，浦发信用卡依托官方网站、浦大喜奔APP、官方微信等渠道及时发布公告，向客户明确告知调整计划。对于消费者出行享受的接送机、酒店预订等服务，根据各地疫情防控情况，提前通过短信或电话主动与客户确认调整计划，充分保障消费者合法权益。

　　同时，在疫情防控的特殊时期，浦发信用卡充分借助科技手段，确保重要信息系统安全稳定运行，为消费者提供高效、便捷、7*24小时不间断的在线服务。引导客户足不出户即可随时在线上办理查账还款、在线支付、生活缴费等各项服务，避免客户因办理业务出行至人流密集区域，有效助力疫情防控。

　　守望相助，共克时艰。浦发信用卡在特殊时期向合作商户发布温情倡议，为实体商户提供经营扶持。

　　浦发信用卡联合多家知名外卖餐饮商户，积极整合视频网站、在线购物等生活服务平台，为合作商户及终端用户搭建起关联桥梁，用丰富多元的金融服务满足非常时期客户所需，得到广泛参与。此举在助力实体经济尽快复苏的同时，进一步拓宽了浦发信用卡作为金融服务机构的人群覆盖面。

　　浦发信用卡方面表示，疫情过后将继续用实际行动主动担当，继续抓实金融消费者权益保护各项工作，全面提升消保工作水平；确保及时妥善处理金融咨询和投诉，有效维护消费者合法权益；保障消费者和员工生命和财产安全；进一步优化线上业务作，形成更加完善的全线上化经营模式，进一步加快数字化建设的步伐。